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設備機身二維碼包含設備的License信息，提供二維碼后可查詢到設備狀態、配置等信息。
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（1）打開APP，點擊【首頁】頂部活動banner廣告，進入云服務活動詳情頁，點擊詳情頁的活動套餐，跳轉進入云服務套餐購買頁，在這里選擇需要開通的云服務，完成付款即可開通云服務。
（2）在APP設置頁，點擊云錄像，若未開通云服務，點擊云開通，進入【我的云服務】頁面，點擊下方【開通】進入云服務購買頁，選擇需要的云服務套餐付款購買即可。
若已經開通云服務，想要續訂，可點擊云服務，進入【我的云服務】查看已開通云服務信息，點擊下方【續訂】即可進入云服務套餐購買頁面購買云服務。
（3）在APP【我】頁面點擊【云存儲】進入云存儲介紹頁面和支持購買的設備，選擇需要開啟云服務的設備進入云服務套餐購買頁面購買需要的云服務套餐，完成支付即可。
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點擊打開牽心/牽心Rro應用程序，點擊首頁的【更多】，點擊設置進入設置頁，在設置頁頂部會有設備的ID等信息。
還可以通過點擊實時視頻右上角設置圖標進入設置頁查看設備ID。
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用戶長期不登錄賬號，數據庫會自動清除賬號信息，用戶再次登錄會出現賬號被踢出現象
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您需要確認以下信息 ：
（1）SD卡已經插好
（2）定時錄制已經打開
（3）SD卡設置頁面正常顯示卡容量 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
請按以下方法嘗試解決故障:
（1)插拔SD卡
（2)重啟設備
（3)格式化SD卡
（4)更換SD卡??
若按以上操作，問題仍未解決，請發送以下信息以供我們快速解決問題:
（1)SD卡的品牌
（2)SD卡的容量
（3)購買渠道和價格。
（4)檢查定時錄制的時間、報警策略是否打開、SD卡的設置頁面是否顯示容量。
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進入實時監控頁面，調整想要監控的位置，點擊”帶圈星號“的標志，給該位置命名并收藏預置位。點擊右下角”星號“，可以查看所有收藏的預置位，不管攝像機轉到什么角度都可以通過點擊預置收藏的位置，一鍵回到想要監控的角度。也可以刪除不想要的預置位。
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準備條件
wifi類設備，請確認設備添加需要滿足條件和環境是否滿足：? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? ?
（1).路由器支持2.4GHz
（2).手機、路由器、攝像頭在同一網絡環境下。
（3).您的WiFi名稱為英文或數字，并且密碼不包含特殊字符。
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掃碼添加wifi設備
牽心軟件WiFi攝像機連接步驟方法：
1.首先下裁APP牽心pro版本（巳下載牽心版本的用戶請改為下裁牽心pro這個版本）；
2.按著攝像機復位鍵聽到聲響后再松手，這個時候攝像頭會有一個自動修復旋轉的動作（槍機除外），等攝像頭停止轉動后操作下一步。
3.打開手機上的牽心pro主頁面去添加操作
（先點右上角＂十＂＞點開添加設備（選擇設備類打開）＞點wifi攝像機（按選項添加）＞點二維碼添加＞勾選確認下一步＞添加無線網絡名稱和密碼（暫不支持5G網絡連接，可改為2.4Ghz網絡信號），輸入完成后點連接wifi。
4.用手機上生成的二維碼對著攝像機鏡頭去添加（距離保持15cm遠近拉動）；聽到叮咚聲音后拿開手機，這時會有滴滴聲發出，等聽到發出Ok聲后連接才算正式完成。
WiFi設備-二維碼添加視頻教程：
https://www.tapd.cn/64097730/documents/show/1164097730001000730?file_type=video&file_ext=mp4
AP熱點添加wifi設備
牽心軟件WiFi攝像機連接步驟方法：
1.首先下裁APP牽心pro版本（巳下載牽心版本的用戶請改為下裁牽心pro這個版本）；
2.按著攝像機復位鍵聽到二聲響后在松手，這個時候攝像頭會有一個自動修復旋轉的動作（槍機除外），等攝像頭停止轉動后操作下一步。
3.打開手機上的牽心pro主頁面去添加操作（先點右上角＂十＂＞點開添加設備（選擇設備類打開）＞點wifi攝像機（按選項添加）＞點AP熱點添加＞勾選確認下一步＞去設置WiFi，選擇攝像機的熱點連接。
有線添加wifi設備
牽心軟件WiFi攝像機連接步驟方法：
1.首先下裁APP牽心pro版本（巳下載牽心版本的用戶請改為下裁牽心pro這個版本）；
2.按著攝像機復位鍵聽到二聲響后在松手，這個時候攝像頭會有一個自動修復旋轉的動作（槍機除外），等攝像頭停止轉動后操作下一步。
3.打開手機上的牽心pro主頁面去添加操作（先點右上角＂十＂＞點開添加設備（選擇設備類打開）＞點wifi攝像機（按選項添加）＞點有線添加＞搜索設備＞連接同一路由器的設備進行添加。
WiFi設備-有線添加視頻教程：
https://www.tapd.cn/64097730/documents/show/1164097730001000730?file_type=video&file_ext=mp4
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新拿到攝像機首先將攝像機接通電源，手機下載安裝牽心pro軟件，點擊打開APP，新用戶完成注冊登錄后進入APP內添加綁定攝像機即可。
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您可以通過卸載APP重新安裝嘗試解決，如問題仍存在，請提供您的手機型號和品牌信息、APP版本號
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下載的視頻文件格式為data.可通過更改視頻播放器進行打開
將攝像機的TF卡插入到電腦中，在電腦端的相應界面可以回放或轉碼TF卡中的視頻文件。
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在APP【我】頁面點擊【訂單】，查看云服務購買歷史訂單，點擊右上角【兌換】按鈕進入兌換云服務頁面，選擇設備后，輸入兌換碼和驗證碼后點擊【立即激活】即可完成兌換。
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SDK，全稱Software Development Kit，軟件開發工具包，用于輔助開發某一類軟件的相關文檔、范例和工具的集合。
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請提供如下信息以供我們快速解決問題:
（1)設備機身上的標簽?
（2)丟失前有做過哪些操作
（3)如果是郵箱或者手機號碼登陸的，則提供下相應的賬號
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在查看卡錄像頁面點擊下載，選擇下載的錄像時間段，點擊確定，等候下載完成即可。
下載的卡錄像在【我】——【相冊】——【已下載攝像機端視頻】處查看
注：SD卡錄像直接下載需確保手機和攝像機在同一局域網下。
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在實時視頻里，打開聲音按鈕和設置頁的【攝像機手機聲音的開關】，點擊中間麥克風按鈕，長按麥克風按鈕不動開始說話，通過攝像機傳達，同樣在攝像機端發出的聲音也可通過手機傳達，以此實現雙向語音對講通話。
注：進行對講時一定要打開麥克風和揚聲器，若打開了還是聽不到聲音，可能是硬件出現問題，可聯系商家客服維修
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二維碼添加4G攝像機
牽心Pro軟件4G攝像機連接步驟方法：
1.首先下裁APP牽心pro版本（已下載牽心版本的用戶請改為下裁牽心pro這個版本）；
2.按著攝像機復位鍵聽到二聲響后在松手，這個時候攝像頭會有一個自動修復旋轉的動作（槍機除外），等攝像頭停止轉動后操作下一步。
3.打開手機上的牽心pro主頁面去添加操作（先點右上角＂十＂＞點開添加設備（選擇設備類打開）＞點4G攝像機（按選項添加）＞點二維碼添加＞勾選確認下一步＞用手機上生成的二維碼對著攝像機鏡頭去添加（距離保持15cm遠近拉動）；聽到叮咚聲音后拿開手機，這時會有滴滴聲發出，等聽到發出Ok聲后連接才算正式完成。
4G設備-二維碼添加視頻教程：
https://www.tapd.cn/64097730/documents/show/1164097730001000727?file_type=video&file_ext=mp4
掃一掃添加4G攝像機
牽心Pro軟件4G攝像機連接步驟方法：
1.首先下裁APP牽心pro版本（已下載牽心版本的用戶請改為下裁牽心pro這個版本）；
2.按著攝像機復位鍵聽到二聲響后在松手，這個時候攝像頭會有一個自動修復旋轉的動作（槍機除外），等攝像頭停止轉動后操作下一步。
3.打開手機上的牽心pro主頁面去添加操作（先點右上角＂十＂＞點開添加設備（選擇設備類打開）＞點4G攝像機（按選項添加）＞點掃一掃添加＞勾選確認下一步＞用手機掃描攝像機身上的二維碼進行添加。
4G設備-掃一掃添加視頻教程：
https://www.tapd.cn/64097730/documents/show/1164097730001000728?file_type=video&file_ext=mp4
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對新下載的APP，首次打開需輸入賬號密碼登錄，新用戶注冊可通過手機號、郵箱或三方工具進行注冊登錄。
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請按以下方法嘗試解決故障:
（1）臨時關閉殺毒軟件；
（2）用管理員身份運行；
（3）使用對應語言版本安裝包。
若按以上操作，問題仍未解決，請發送以下信息以供我們快速解決問題：
（1）您的操作系統版本（win7或者win10的具體版本）；
（2）操作系統語言（中文版或者英文版，或者其他語言版本）；
（3） 提示錯誤信息截圖。
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并不是所有攝像機都支持AI人臉識別，只有AI攝像機才可以支持AI人臉識別功能。
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如果是合作卡
（1）在APP【我】頁面，點擊【4G流量充值】，查看4G設備剩余流量，也可以輸入卡號進行充值。
（2）進入APP設置頁，點擊4G網絡，進入流量卡詳情，顯示剩余流量套餐，點擊【流量充值】進入4G流量充值頁面，輸入流量卡號選擇想要充值的流量套餐充值流量
如果不是合作卡，可以把卡拔下來看看是什么運營商的卡，到微信搜索對應公眾號或營業廳充值即可。
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報警包括運動報警、聲光報警、人形偵測和人形追蹤
運動報警：指攝像機所監測的范圍內，當畫面發生變化，就會觸發報警
聲光報警：當打開聲光報警時，一旦報警事件被觸發，攝像機就會發出報警提示音，同時攝像機上的紅藍警閃燈也會發出燈光（僅部分設備支持）。報警提示音可自定義添加。
人形偵測報警：是當攝像機檢測到有人從鏡頭前走過時，就會觸發報警
人形追蹤：是在打開人形偵測報警的基礎上延伸的，攝像機檢測到有人時，鏡頭會跟隨人的移動轉動鏡頭，進行追蹤
注：以上報警可同時開啟偵測。
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請按以下方法嘗試解決故障:
（1）手機切網：4G切換WiFi?
（2）確認屬主及分享人用的App都是牽心Pro版本? ?
若按以上操作，問題仍未解決，請發送客戶端日志以供我們快速解決問題
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您可以通過設備斷電情況下重新插入SD卡或者換張新的SD卡；后臺清除APP進程重新打開嘗試恢復
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在實時視頻里，如果想要將某個圖像保存，可點擊”剪刀“圖標進行截圖，所截圖片可在【我】—【本地相冊】里的【本地視頻截圖】中查看刪除和分享。
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牽心軟件低功耗攝像機連接步驟方法：
1.首先下載APP牽心pro版本（已下載牽心版本的用戶請改為下裁牽心pro這個版本）；
2.按著攝像機復位鍵聽到二聲響后在松手，這個時候攝像頭會有一個自動修復旋轉的動作（槍機除外），等攝像頭停止轉動后操作下一步。
3.打開手機上的牽心pro主頁面去添加操作（先點右上角＂十＂＞點開添加設備（選擇設備類打開）＞點低功耗攝像機（按選項添加）＞勾選確認下一步＞添加無線網絡名稱和密碼（暫不支持5G網絡連接，可改為2.4Ghz網絡信號），輸入完成后點下一步，用手機上生成的二維碼對著攝像機鏡頭去添加（距離保持15cm遠近拉動）；聽到叮咚聲音后拿開手機，這時會有滴滴聲發出，等聽到發出Ok聲后連接才算正式完成。
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已登錄APP想要修改密碼，可點擊【我】——【注銷】，回到登錄頁面，輸入登錄賬號，點擊下一步，在輸入密碼欄處點擊“忘記密碼”藍體字，進入修改密碼頁面，進行密碼修改。
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請發送以下信息以供我們快速解決問題：
（1)操作系統版本（win7或者2win10的具體版本）
（2)操作系統語言（中文版或者英文版，或者其他語言版本）
（3)提示錯誤信息截圖。
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人形追蹤是當攝像機檢測到有人形時，攝像機鏡頭會跟隨人的移動轉動鏡頭，使人形始終保持在鏡頭內。不僅支持水平轉動，也支持垂直轉動，可追蹤范圍是攝像機的可監控范圍。
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（1）在APP【我】——【AI人臉識別】進入人臉識別介紹頁面，選擇支持購買AI套餐的設備進入AI套餐購買頁，完成支付即可
（2）在APP設置頁，若攝像機支持人臉識別功能，在設置頁會出現人臉識別服務，點擊去開通進入【我的AI套餐】頁面，查看已有的AI套餐詳情，點擊【續訂】進入AI套餐購買頁，選擇套餐完成支付即可。
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在APP設置頁，進入報警設置，點擊關閉蜂鳴器開關并保存即可。
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請在原主賬號中的設置頁面點擊屬主轉移給新賬號
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您可通過APP【首頁】，選擇【回看】，查看歷史回放錄像，可通過篩選功能，篩查想要查看的報警視頻，避免觀看整個錄像，節省時間。
注：若出現SD卡未識別現象，可殺掉APP進程重新打開或者更換SD卡解決問題。
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WiFi攝像機有3種錄像方式，分別是云錄制、SD卡錄制和實時視頻的本地錄制，本地錄制最長錄制時間只有10分鐘。
4G攝像機有2種錄像方式，一種是觀看實時視頻時進行本地錄制，另一種是通過SD卡錄像，后期可隨時回看之前的錄像。
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牽心軟件可視門鈴連接步驟方法：
1.首先下裁APP牽心pro版本（已下載牽心版本的用戶請改為下裁牽心pro這個版本）；
2.按著攝像機復位鍵聽到二聲響后在松手，這個時候攝像頭會有一個自動修復旋轉的動作（槍機除外），等攝像頭停止轉動后操作下一步。
3.打開手機上的牽心pro主頁面去添加操作（先點右上角＂十＂＞點開添加設備（選擇設備類打開）＞點可視門鈴（按選項添加）＞勾選確認下一步＞添加無線網絡名稱和密碼（暫不支持5G網絡連接，可改為2.4Ghz網絡信號），輸入完成后點下一步，用手機上生成的二維碼對著門鈴鏡頭去添加（距離保持15cm遠近拉動）；聽到叮咚聲音后拿開手機，這時會有滴滴聲發出，等聽到發出Ok聲后連接才算正式完成。
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由于長期未登錄使用APP，數據庫定期會對一段時間未使用的用戶賬號數據進行自動刪除，所以會出現賬號踢出現象。
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主要包含ich_run_0.log和ich_run_1.log兩個文件，記錄了APP的大部分操作記錄
添加設備連接失敗、攝像機自動重啟、4G流量無法查看實時視頻，同一局域網可以查看、攝像機不斷重啟等問題需要日志。
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在APP設置頁，點擊【人臉管理】進入人臉管理頁面，打開自動錄入人臉按鈕，當攝像機檢測到未錄入人臉時自動將人臉上傳到人臉庫中并分類，用戶可在人臉列表對未命名人臉進行命名；點擊【人工錄入】可人為錄入想要上傳到人臉庫中的人臉。
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目前人形追蹤后暫不支持攝像機自動回歸初始位置，但可以通過設置預置位的功能，人為手動一鍵回歸預置位，準確回到初始位置。
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您如果無法找回原賬戶，請長按攝像機底部RESET重置攝像機再添加使用（一直長按reset鍵，直到攝像機響兩聲）。
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您可以在電腦端直接下載安裝APP，登錄后直接在APP內觀看，也可以將內存卡取出，使用讀卡器在電腦上直接讀取內存卡里的文件信息。
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在觀看實時視頻時，想要保存一段時間錄像可通過點擊”攝像機“圖標進行錄制，在錄制過程中仍然可以轉動攝像機鏡頭，錄制完成后可在【我】—【本地相冊】里的【本地錄制視頻】中查看刪除和分享。
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請您長按攝像機底部的英文字母RESET的按鈕或小孔3~5秒（由于機型不同，設計略有差異）。
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請按以下方法嘗試解決故障:
嘗試切換手機網絡
若按以上操作，問題仍未解決，請發送以下信息以供我們快速解決問題:
（1）您所在地區
（2）登陸失敗提示的截圖
（3）手機的品牌與型號
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賬號：admin
密碼：admin123456
都是小寫
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在購買套餐，并綁定手機號后，在APP【我】——【短信報警】，點擊進入查看剩余短信條數，也可選擇想要開通的短信套餐，完成付費購買即可。購買完成后需進入報警通知頁面打開短信通知開關，當觸發報警事件，會發送短信到手機進行提醒。
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手機在設置頁打開報警設置，在下面選擇報警通知，可選擇系統通知、短信提醒、微信通知和強提醒的方式進行推送提醒。
系統通知：是當有報警消息時，會在手機的通知欄以文字的形式出現報警消息提醒，可設置提醒間隔，在設置的時間間隔內不再重復推送。（注：需檢查手機打開系統通知的權限）
短信提醒：是當用戶購買短信條數后，當攝像機檢測到報警事件，會通過向手機發送短信的形式提醒用戶有異常報警事件，短信剩余條數也會相應減少。
微信通知：是用戶按照步驟完成公眾號綁定后，當攝像機檢測到報警事件，會及時向綁定的微信發送異常報警通知提醒用戶。
強提醒：是APP內的報警提醒，分為橫幅提醒和全屏提醒，在打開APP后，如果攝像機檢測到報警事件，會在APP頁面頂部或著全屏出現報警提醒，同時可伴隨聲音和振動提醒
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您可以將攝像機的TF卡插入到電腦中，在電腦端的相應界面可以回放或轉碼TF卡中的視頻文件
【如果在app中有記錄，卻在電腦端顯示SD卡無記錄，可以在U盤根目錄下創建一個0文件夾，然后把原來的0文件夾下的那個日期里的文件夾和date.txt，放入新的0里面，就能讀了】
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點擊首頁"分享"圖標或進入APP設置頁面，選擇“分享設備”進入分享頁面，點擊“分享設備給家人”，可選擇【通過二維碼邀請】分享，也可通過【賬號邀請】進行分享。
二維碼分享：
對方下載相同的APP，注冊登錄后，點擊右上角“+”號，掃一掃分享二維碼就可以完成分享。
賬號分享：
對方賬號綁定了手機號后，屬主可直接輸入對方的手機號完成分享，不需要對方掃描二維碼。
在【設備分享】頁面可查看該攝像機已分享給哪些人，屬主也可以隨時取消對方的分享。
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請按以下方法嘗試解決故障:
（1）重啟路由器
（2）拔電重啟設備
（3）APP賬號注銷重新登錄
若按以上操作，問題仍未解決，請發送以下信息以供我們快速解決問題:
?（1）設備的固件版本號（截圖設備設置頁面）
?（2）設備的ID號（截圖設備設置頁面）
?（3）路由器型號?
?（4）什么寬帶，是公司網絡/家庭網絡？
ps：離線常見原因自檢：
1、確認攝像頭電源是否正常，可能是因為誤碰到了插排導致攝像頭斷電，從而使攝像頭離線。
2、如果攝像頭的電源插頭的質量不好，可能會導致攝像頭電壓不穩定，從而經常掉線，建議使用廠家自帶的電源插頭。
3、如果家里路由器的WiFi信號不穩定，也會導致攝像頭經常掉線，需要經常檢查下攝像頭的網絡質量情況，盡量在80%的質量以上。
4、確認手機網絡是否穩定在線，手機網絡不穩定也有可能導致無法正常連接到攝像頭，可以在WiFi比較穩定的條件下檢查手機連接攝像頭是否正常。
5、如果以上很多問題都排除了，但攝像頭還是會經常離線，就可能是攝像頭的硬件問題了，建議咨詢一下購買店鋪/廠家客服，尋求建議或更換攝像頭硬件。
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手機號單獨注冊成為牽心賬號后，獨立使用，用微信、QQ或微博等第三方工具登錄后不能再做綁定或者同步
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（1）電腦網線連接路由器，輸入網址192.168.1.1（使用IE10.0、Chrome57.0或者Firefox35.0及以上版本瀏覽器登錄），進入路由器管理后臺，輸入用戶名和密碼（在路由器底部）登錄
（2）登陸進入后選擇【路由設置】，進入到該無線路由器的設置界面，點擊無線設置。
（3）在出現的無線設置界面中勾選關閉多頻WIFI并點擊保存按鈕。
（4）在該無線設置頁面的下方可以看到2.4G無線設置，勾選開啟無線功能并輸入無線名稱和密碼點擊保存按鈕就開啟了該無線路由器2.4GHZ的頻段WIFI了。
使用工具：同時支持2.4g和5g兩種頻段的無線路由器
（1）在電腦上將5g修改為2.4g需要通過設備管理器來修改，右擊桌面“此電腦”圖標，點擊屬性打開系統窗口。
（2）?在系統窗口，點擊“設備管理器”打開設備管理器窗口。
?（3）?在設備管理器窗口，找到網絡適配器，雙擊展開，找到當前電腦使用的無線網卡，右擊選擇屬性打開網卡屬性對話框。
（4）在無線網卡屬性對話框點擊“高級”標簽，在窗口下的屬性列表中找到“Wireless Mode”。
（5）在無線網卡屬性高級里中的Wireless Mode右邊的值中，點擊小三角符號彈出下拉列表，在列表中選“11 b/g/n”的值(此處不能選擇包括a和ac的值)，點擊確定返回設備管理器(這時會中斷當前的無線網絡連接)。
（6）重新連接無線網絡，這時到當前連接的無線網絡的屬性中去查看，網絡頻帶修改成了2.4GHz。
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大概為1年以上的設備
請您通過如下方式嘗試恢復:
1、把路由器的電源頭拔掉等幾分鐘后在插回去
2、先換一下電源試一下（拿好機電源去代換）
若都不管用，拍一下機器底部標簽并發送給我們，以定位問題。
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【關于維修相關的費用：寄回客戶自己付款，如果換主控、Sensor、WIFI模塊都要收元件成本費，小器件不收費（如果換主控、Sensor、WIFI模塊都要收元件成本費大約為25元）】
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進入APP設置頁，點擊云服務，進入【我的云服務】頁面，在此顯示正在使用的套餐和套餐服務剩余天數，點擊【訂單記錄】進入查看歷史云服務訂單。可再次點擊續訂/開通云服務，進入云服務頁面選擇需要開通的云服務。
可在歷史訂單頁面點擊右上角【兌換】按鈕，進入云服務兌換頁面兌換云服務。
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目前，每次云服務購買只能綁定到一個賬號下的一臺攝像機設備中。多種套餐同時購買時， 系統會自動將使用時間一次向后順延。高級套餐服務會優先使用。
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您需要提供如下信息，以定位問題：
（1）購買訂單號
（2）設置頁面的設備ID
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您需要提供如下信息：
1、確認已打開報警設置
2、將設備錄制時間段改成0：00—23：55
3、確認設備沒有重置，設備ID沒有改變
4、如果重置，發送設置頁截圖以及云服務訂單截圖
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您需要排查以下信息：
（1）流量卡是否失效了
（2）是否插入流量卡
（3）4G流量卡插的位置是否正確
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可在APP首頁局部圖像下的警示燈點擊查看報警消息，跳轉消息頁查看，當有報警消息時，會有紅色標簽顯示有多少條報警消息未查看。也可直接點擊頁面下面的【消息】，選擇需要查看的報警設備和報警類型進行篩選查看。
在消息列表會出現截圖，如果想要查看具體詳情可點擊進入查看錄像。
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在APP設置頁【報警設置】，點擊打開【偵測報警】和【運動偵測】，當畫面發生變化就會報警，如果還需要設置其他報警可繼續設置人形偵測，人形追蹤，選擇需要的報警設置后點擊右上角保存即可。
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在APP設置頁選擇【其它】進入后點擊【轉移設備】，將屬主轉移二維碼發送給對方，對方通過APP掃描屬主轉移二維碼就可以實現將設備轉移到自己賬號下，即使遠在外地也能夠輕松地將攝像機綁到自己賬號下。
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可開始配置連接時設置時間地區，也可以在APP設置頁點擊【其它】進入后點擊【日期與時間】在那里進行時區設置并保存即可。
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進入APP設置頁，點擊【卡錄像】進入查看SD卡剩余容量，也可在此對內存卡進行格式化處理。
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進入APP設置頁，點擊云服務，進入【我的云服務】頁面，在此顯示正在使用的套餐和套餐服務剩余天數，點擊【訂單記錄】進入查看歷史云服務訂單。可再次點擊續訂/開通云服務，進入云服務頁面選擇需要開通的云服務。
可在歷史訂單頁面點擊右上角【兌換】按鈕，進入云服務兌換頁面兌換云服務。
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在設備帶有USB拓展口的條件下，進入APP設置頁，點擊【外接配件】進入【一鍵設防】頁面，點擊下方“添加外接配件”藍體字添加外接配件。
在【一鍵設防】頁面，可打開【布防模式】，對不同布防模式設置報警事件，通過不同布防模式間的切換，快速改變攝像機的報警狀態。
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您可以檢查攝像機確認插入SD卡，排除因為卡的問題導致攝像機未檢測出SD卡（可以換張卡或將卡拔出放入電腦看能否成功讀取）
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請按以下方法嘗試解決故障:? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??
（1)檢查設備所在環境的網絡狀態，根據網絡狀態選擇合適的視頻模式（高清，流暢）
（2)確認下機器鏡頭是否有灰塵或者遮擋；
（3)將內存卡取出，使用讀卡器插入電腦，在電腦上讀取錄制文件進行查看，檢查畫面是否模糊。
若內存卡中錄像也有異常，建議聯系售后。
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請您首先確認內存卡——正確插入卡槽，點擊進入設置頁的【卡錄像】，看攝像機是否別內存卡，確認識別后打開設置頁的【定時錄制】，確認——打開定時錄制。若以上步驟都確認正確無誤，可通過格式化內存卡或換張內存卡試試看是否有錄像。
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8G卡一般為12-24小時，也就是一天內。根據畫面內容，存儲時間差異較大。卡滿后會自動覆蓋。
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您可以通過【首頁活動廣告】或【設置頁】進入【云服務套餐購買頁】，購買需要的云服務套餐，可在【設置頁】或【云服務套餐頁】查看云服務是否購買生效，之后在【APP設置頁面】，點擊【報警設置】，打開【報警事件】，若購買的是【事件套餐】，則當攝像機檢測到報警事件，對報警事件進行錄制，若購買的是【全天套餐】，打開報警設置后，不僅會對報警事件錄像加以標注，除報警事件外的其他24小時，攝像機也會不間斷錄像。
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牽心APP直接點擊首頁【云錄制】查看錄制視頻；
牽心pro點擊首頁【三條橫線】菜單按鈕——云錄制
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您可通過APP【首頁】，選擇【回看】，查看歷史回放錄像，可通過篩選功能，篩查想要查看的報警視頻，避免觀看整個錄像，節省時間。
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共有3種夜視模式，分別是紅外夜視、全彩夜視和智能夜視；可在實時視頻點擊"太陽"的圖標或設置頁的攝像機設置里點擊【雙光源模式】進行選擇。
紅外夜視：攝像機在夜晚或光線較差的白天，紅外夜視自動打開，畫面呈現黑白效果
全彩夜視：在白天光線良好或夜晚LED白光燈開啟時，畫面呈現彩色。LED燈開啟時間可自定義。
智能夜視：默認紅外夜視，當有異動時立刻切換成全彩夜視，發射強光，還原色彩。
注：全彩模式僅支持白光燈設備
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主賬號和分享賬號都可以查看回放錄像
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對于帶有人形追蹤的攝像機，支持雙屏顯示功能，一個屏幕顯示正常全畫幅的畫面，一個屏幕選擇人形追蹤的放大畫面；實時視頻左上角單雙屏按鈕可以點擊切換回單屏模式。
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請按以下方法嘗試解決故障:
關閉手機的設置->wifi的高級設置->自動使用流量或者自動切換
若按以上操作，問題仍未解決，請發送以下信息以供我們快速解決問題:
（1)手機型號，系統版本號(如安卓9，安卓Q等)
（2)配網后是否發出鐺鐺的聲音，熱點是否消失
（3)熱點消失后，手機回退的網絡上網是否上網正常
（4)設備是否發出滴滴的聲音
（5)設備是否發出OK聲音
（6)路由器型號
（7)設備機身上的標簽
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如您遇到掃碼配網失敗的問題未能解決，請提交以下信息以快速定位問題：
（1）配網后是否發出鐺鐺的聲音，熱點是否消失
（2）設備是否發出滴滴的聲音
（3）設備是否發出OK聲音
（4）路由器型號
（5）提供下設備機身上的標簽(里面有License信息)
（6）配網失敗后App上是否有提示，是60秒倒計時完，還是提示其他錯誤，請截圖
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因服務器連接問題，極小概率會出現設備無故丟失現象，恢復攝像機綁定，您可長按攝像機上的reset復位鍵按鈕，直到聽到2次聲響再松開按鈕，接著按照配網教程，重新配網連接。
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如您遇到WiFi密碼輸入后一直在配置網絡狀態未能解決，請進行以下操作：
（1).請檢查WiFi密碼是否輸入錯誤。
（2).把路由器加密方式設置為WPA/WPA2模式。
（3).打開高級設置中的QOS,將牽心調到最高。
（4).黑白名單關閉無限訪問控制，取消黑白名單選項。
（5).關閉路由器設置中的AP隔離。
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您需要確認本地網絡是否打開；設備有無發出ok聲；連接的方式是二維碼添加還是AP熱點添加，如問題仍存在，請提供提交設備license（即機身二維碼）和APP日志以快速定位問題。
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若出現本人不在家，無法親自給wifi攝像機配網連接的情況，可由家中親朋好友幫忙復位配網連接，之后通過屬主轉移將攝像機轉移到自己賬戶上。屬主轉移在設備設置頁面內。
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您需要確認如下信息：
（1）WiFi網絡是2.4G網
（2）設備重置已完成
（3）WiFi網絡密碼輸入正確
（4）掃碼后是否聽到叮叮當聲音，之后是否可以聽到OK聲
（5）若前面都正確，需確認APP是牽心還是牽心pro，如果是牽心可更換成牽心pro試試看能否配網成功。
若以上都確認后還是不可行，需提供以下信息定位問題：
?（1）路由器型號
?（2）提供下設備機身上的標簽
?（3）配網失敗后App上是否有提示，是120秒倒計時完，還是提示其他錯誤
?（4）設備SD卡日志
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同一時間，一個賬號只可以在一個設備上登錄。
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在設備帶有USB拓展口的條件下，可在APP首頁，點擊【更多】選擇【一鍵設防】，選擇需要的布防模式，并對布防模式進行編輯。
也可通過設置頁的【外接配件】處進行打開設置。
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區域入侵是在監控區域繪制一個或多個偵測區域，當有物體進入偵測區域，并達到所設置的占比大小和入侵時長時，會觸發攝像機聯動報警。區域入侵功能可以主動防御能夠降低異常的發生
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您可在查看云錄像頁面點擊下載，選擇需要下載的錄像時間段，最多可選擇30分鐘，點擊確定，等候下載完成即可。
下載的云錄像在【我】——【相冊】——【已下載云視頻】處查看。
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請按以下方法嘗試解決故障:
切換下手機網絡，再進行查看
若按以上操作，問題仍未解決，請發送以下信息以供我們快速解決問題:
設備DID（設備機身二維碼）
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請按以下方法嘗試解決故障:
（1）在此界面停留一兩分鐘
（2）查看消息列表號是否有截圖
若按以上操作，問題仍未解決，請發送以下信息以供我們快速解決問題:
設備和APP日志
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請按以下方法嘗試解決故障:
（1）在此界面嘗試等待1-2分鐘
（2）查看其他日期的錄像能否播放
（3）清除后臺，重新進入錄像回放。
若按以上操作，問題仍未解決，請發送以下信息以供我們快速解決問題:
設備和APP日志
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在實時視頻頁面，點擊錄像圖標，進行錄制，在錄制過程中可轉換鏡頭，但最長錄制時間只有10分鐘。
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在【我】——【相冊】，點擊本地錄制視頻，查看錄像。
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檢查設備設置頁面的固件版本是否為最新版本，若不是則要點擊紅色區域進行升級
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新版更新后，若您現有的設備支持就會出現區域檢測這個功能，若設備不支持則不會顯示。
